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HEURES D'OUVERTURE - SERVICE
Lundi au vendredi: 7 h à 18 h
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HEURES D'OUVERTURE - PIÈCES
Lundi au vendredi: 7 h 30 à 17 h
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Service de première classe
En plus d’offrir un produit de la plus haute qualité, Lexus offre aussi, à travers un réseau de concessionnaires professionnels, un niveau de service après-vente unique et sans compromis : le Service de première classe.
Chaque aspect du service offert par le concessionnaire Lexus, aussi bien ses installations et son expertise technique que son souci de la clientèle, est à la hauteur des exigences d’un propriétaire de voiture de luxe.
Professionnalisme
1. La majorité des gérants des Pièces et du Service de Lexus ont suivi un programme de formation de deux ans en études automobiles à l’Institut Canadien de l'Automobile du Collège Georgian à Barrie en Ontario. Ils ont été les premiers gérants des Pièces et du Service d’une compagnie d’automobile canadienne à obtenir un diplôme en Gestion Automobile. Cette initiative de Lexus, à l’avant-garde de l’industrie, établit de nouvelles normes d’efficacité et de qualité dans le service à la clientèle.
2. Lexus cherche en priorité à améliorer la satisfaction de sa clientèle en assurant la formation continue du personnel des concessionnaires Lexus :
- ateliers de satisfaction de la clientèle
- sessions de groupes-témoins de clients Lexus
- formation continue en technique et en administration pour conseillers au service Lexus
- formation en usine des techniciens Lexus, formation continue jusqu’au diplôme de maître technicien
- formation continue Lexus en techniques de peinture et de carrosserie.
Support technique
Pour aider les techniciens à poser le bon diagnostic dans les cas difficiles, Lexus leur fournit un lien direct avec le centre d’aide technique Lexus aux États-Unis et au Japon.
Les pièces de rechange sont disponibles via deux centres principaux de distribution de pièces. À Toronto et à Vancouver, les pièces sont livrées le jour même du dépôt de pièces pour l’Amérique du Nord aux États-Unis.
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